Garantía
El cuidado adecuado es clave para conservar la belleza, resistencia y acabado original de tu joyería Triangulum Workshop.
Certificado de Autenticidad, Control de Calidad y Garantía
TRIANGULUM WORKSHOP
Gracias por elegir Triangulum Workshop.
Cada una de nuestras piezas es elaborada en México mediante procesos de fabricación y acabado que combinan tradición joyera, precisión artesanal y controles internos de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer joyería auténtica, fabricada para conservar su belleza y durabilidad mediante el uso y cuidado adecuados.
AUTENTICIDAD Y MATERIALES
Triangulum Workshop fábrica joyería con metales preciosos auténticos, de acuerdo con las especificaciones indicadas para cada producto.
Nuestras piezas se elaboran con:
- Oro sólido de 10k o 14k, según la especificación del producto.
- Plata de ley .925, equivalente a 925 milésimas de plata.
- Piedras naturales o laboratorio, únicamente cuando así se indique expresamente en la descripción de la pieza.
Las piezas identificadas como oro sólido:
- No son huecas.
- No son chapa.
- No son baños de oro.
- No utilizan un recubrimiento para aparentar ser oro.
Las piezas identificadas como plata .925 corresponden a plata de ley y no a chapa de plata.
Cada pieza presenta, cuando su dimensión y geometría lo permiten, el marcaje correspondiente a la calidad declarada del metal, como 10K, 14K o .925, además del registro de marca que identifica al responsable del producto.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, tono, veta, transparencia o textura. Estas características forman parte de su origen natural y no se consideran defectos de fabricación.
CERTIFICACIÓN DE AUTENTICIDAD
Este documento acredita que la pieza adquirida es una joya original de Triangulum Workshop y que fue comercializada con las características señaladas en su descripción, pedido y comprobante de compra.
Antes de ser enviada, cada pieza es sometida a una inspección individual que contempla:
- Correspondencia del metal precioso con la especificación del producto.
- Pureza declarada de la aleación.
- Correcta fabricación y ensamblado.
- Revisión de soldaduras y uniones.
- Acabados superficiales.
- Funcionamiento de broches, cierres y mecanismos.
- Pulido final.
- Grabados y marcajes aplicables.
- Revisión estética y dimensional.
- Empaque y presentación final.
Únicamente las piezas que cumplen satisfactoriamente con nuestros criterios internos de calidad son autorizadas para su entrega.
CONTROL DE CALIDAD Y TRAZABILIDAD
Triangulum Workshop mantiene un sistema interno de inspección, trazabilidad y validación de sus procesos de fabricación.
Nuestras piezas se comercializan conforme a la normativa mexicana aplicable para artículos de metales preciosos:
NOM-033/1-SE-2020
Registro de marca: MD28V
Este contraste identifica nuestras piezas y certifica su autenticidad conforme a la legislación mexicana vigente para metales preciosos. Los marcajes 10K, 14K o .925 indican la calidad declarada del metal precioso correspondiente.
La veracidad de la información ofrecida sobre cada producto se respalda mediante nuestros registros de fabricación, pedido, inspección y entrega.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses, equivalentes a 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería registra la entrega del pedido.
La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación de la pieza, incluyendo, cuando corresponda:
- Fallas de origen en broches, cierres o mecanismos.
- Deficiencias en soldaduras, uniones o ensamblado.
- Desprendimiento de componentes debido a una colocación o engaste deficiente.
- Defectos de acabado presentes desde la entrega.
- Falta de correspondencia entre la pieza recibida y las características sustanciales indicadas en el pedido.
- Cualquier otra falla que, después de la inspección técnica, se determine como atribuible a la fabricación.
La existencia de un defecto de fabricación deberá determinarse mediante la revisión técnica de la pieza. El envío de fotografías, videos o la recepción del producto no representa por sí mismo la aprobación de la garantía.
CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
La solicitud deberá realizarse mediante WhatsApp al: +52 56 4090 4010
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Comprobante de compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos donde pueda apreciarse el posible defecto.
- Certificado de autenticidad.
Después de la valoración inicial, Triangulum Workshop podrá solicitar el envío de la pieza al taller para realizar una inspección física.
Triangulum Workshop proporcionará y cubrirá la guía con la que el cliente enviará la pieza al taller. La autorización de esta guía permite únicamente el traslado del producto para su revisión y no significa que la garantía haya sido aprobada.
El cumplimiento de la garantía y la entrega de la pieza original, reparada o sustituida se realizarán en el taller o centro de servicio autorizado de Triangulum Workshop:
Una vez concluido el proceso, el cliente podrá elegir entre:
- Recoger la pieza en el taller, sin costo de envío.
- Solicitar el envío asegurado de la pieza a su domicilio, cubriendo el costo de la guía correspondiente.
El envío a domicilio se considera un servicio logístico adicional solicitado por el cliente. Su costo dependerá de la ubicación de entrega, zona de cobertura, paquetería y valor asegurado de la pieza. El importe será informado y deberá ser aceptado y pagado antes del envío.
Si la garantía no es aprobada, el cliente también podrá recoger la pieza original sin costo en el centro de servicio o solicitar su envío asegurado, cubriendo la guía correspondiente.
REVISIÓN TÉCNICA
Una vez recibida la pieza, se verificará:
- Que corresponda con el pedido registrado.
- Su estado físico general.
- El tipo y ubicación del daño.
- El estado de broches, uniones y soldaduras.
- La presencia de golpes, jalones o deformaciones.
- La existencia de modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- La correspondencia entre el problema reportado y un posible defecto de fabricación.
Triangulum Workshop documentará la inspección y comunicará al cliente el resultado de la evaluación.
Cuando sea necesario realizar una prueba especializada sobre la composición o calidad del metal, podrán utilizarse los métodos y servicios técnicos aplicables conforme a la normativa vigente.
RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Cuando la revisión confirme un defecto de fabricación, la solicitud podrá resolverse mediante alguna de las siguientes opciones, conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable:
- Reparación de la pieza sin costo.
- Sustitución por una pieza igual o equivalente.
- Devolución de la cantidad pagada, cuando legalmente corresponda.
- Emisión de crédito electrónico, únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.
Cuando proceda una devolución de dinero, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Triangulum Workshop cubrirá los costos necesarios de envío relacionados con una garantía aprobada.
La resolución será comunicada dentro del plazo legal aplicable, una vez que la solicitud esté completa y, cuando sea necesario, la pieza haya sido recibida para su inspección.
CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
- Desgaste natural derivado del uso.
- Rayaduras, marcas o pérdida de brillo ocasionadas por el uso cotidiano.
- Golpes, caídas, accidentes o impactos.
- Jalones, estiramientos, torceduras o deformaciones.
- Uso, manipulación o almacenamiento inadecuados.
- Contacto con perfumes, cremas, cosméticos, cloro, productos de limpieza, sustancias químicas, corrosivas o abrasivas.
- Daños ocasionados por métodos de limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Alteraciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
- Pérdida parcial o total de la pieza.
- Pérdida de dijes, piedras, broches u otros componentes por causas no atribuibles a la fabricación.
- Uso de la pieza en condiciones distintas a las recomendadas.
- Deterioro esencial, grave o irreparable atribuible al cliente.
- Variaciones naturales de color, veta, textura o transparencia en piedras naturales.
- Oscurecimiento natural de la plata de ley .925 ocasionado por su reacción con el ambiente, la humedad, el sudor o sustancias externas. Para conocer las recomendaciones de limpieza, almacenamiento y mantenimiento, visita nuestra sección “Cuidados de la joyería”.
- Pérdida, desprendimiento, ruptura o deterioro del precinto de identificación después de haber sido recibido en buen estado. El precinto no forma parte funcional de la joya y no será repuesto.
CERTIFICADO Y COMPROBACIÓN DE COMPRA
El Certificado de Autenticidad facilita la identificación, trazabilidad y validación de la pieza, por lo que recomendamos conservarlo junto con el comprobante de compra.
Si el cliente no cuenta con el certificado, Triangulum Workshop podrá solicitar información o evidencia adicional para comprobar el origen y autenticidad de la pieza.
La falta del certificado puede impedir la validación cuando no exista ningún otro medio para comprobar que la pieza fue adquirida directamente en Triangulum Workshop, pero no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.
VIGENCIA DESPUÉS DE UNA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la incidencia reportada y el estado físico de la pieza.
Las reparaciones, partes sustituidas y piezas de reemplazo conservarán la vigencia que corresponda conforme a la legislación aplicable. La garantía no podrá utilizarse para cubrir daños posteriores ocasionados por accidentes, uso indebido, falta de cuidado o cualquiera de las exclusiones señaladas en este documento. Esta garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. Cada defecto de fabricación confirmado dará lugar a una sola resolución, sin perjuicio de los derechos aplicables a reparaciones o sustituciones.